Top 7 des tendances de la transformation numérique pour générer une croissance efficace en 2023

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Il y a quelques années, la pandémie a entraîné une accélération urgente des initiatives de transformation numérique. Cela a poussé les entreprises (de toutes tailles) à investir dans les technologies de pointe pour survivre dans la nouvelle normalité. Cependant, ces investissements n’étaient pas que quelques échos sur le radar. L’incertitude économique qui en a résulté, combinée à l’évolution des besoins des clients, a conduit les entreprises à redoubler d’efforts, en mettant à nouveau l’accent sur l’efficacité opérationnelle, la productivité et la résilience.

Alors que cette tendance se poursuit, Mulesoft, propriété de Salesforce, a identifié sept aspects de la transformation numérique qui seront essentiels pour surmonter les pressions opérationnelles et générer une croissance efficace et durable en 2023.

L’automatisation pour l’efficacité

Alors que les entreprises ont déjà adopté l’automatisation, Mulesoft suggère qu’en 2023, l’investissement dans la technologie ira au-delà des cas isolés. L’objectif sera d’aider les chefs d’entreprise à faire plus avec moins. Cela les aidera à terme à générer une croissance efficace, à améliorer la productivité et à générer des économies de coûts dans un contexte d’incertitude commerciale causée par la flambée de l’inflation, la hausse des coûts de l’énergie, la pénurie croissante de main-d’œuvre et les conflits géopolitiques.

Selon une enquête Deloitte, 53 % des organisations ont déjà commencé à mettre en œuvre l’automatisation robotique des processus (RPA). Pendant ce temps, Gartner prévoit que, d’ici 2024, l’hyper-automatisation permettra aux organisations de réduire leurs coûts opérationnels de 30 %. D’ici 2025, le marché des logiciels d’hyper-automatisation atteindra près de 860 milliards de dollars.

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« Tout le monde veut automatiser le travail qu’il fait ; pendant ce temps, nous sommes dans une situation économique où les entreprises doivent donner la priorité à la rentabilité. L’automatisation consiste à créer des méthodes de travail qui permettent de gagner du temps tout en continuant à générer une croissance efficace et à faire simplement plus avec moins », a déclaré Brent Hayward, PDG de MuleSoft.

Composabilité pour l’agilité

L’agilité est le besoin de l’heure, mais la plupart des entreprises ne parviennent pas à l’atteindre en raison des technologies héritées et des silos de données. Selon Mulesoft, en 2023, les entreprises s’attaqueront à ce problème en adoptant largement une stratégie d’entreprise composable. Cela permettra aux équipes de réutiliser leurs capacités existantes pour s’adapter aux besoins changeants du marché, en les aidant à fidéliser leurs clients et à se développer de manière rentable et stratégique.

Gartner prédit que, d’ici 2023, 60 % des organisations grand public indiqueront devenir une entreprise composable comme objectif stratégique, et celles qui adopteront cette approche dépasseront leurs concurrents de 80 % en termes de vitesse de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités.

Les équipes informatiques sont sous pression constante pour répondre aux besoins de transformation numérique. Mais les talents nécessaires pour conduire ces initiatives sont plus rares que jamais. Ceci, a suggéré Mulesoft, sera résolu en 2023 avec l’adoption généralisée d’outils low code/no-code.

Avec ces outils, nous verrons davantage d’organisations créer des équipes de fusion combinant des experts commerciaux et technologiques, habilitées à accélérer les projets de transformation pour respecter des délais serrés. En fait, selon Gartner, les services informatiques qui responsabilisent leurs utilisateurs professionnels de cette manière sont 2,6 fois plus susceptibles d’accélérer leurs projets de transformation numérique.

Expérience totale (TX) pour le soutien des clients et des employés

Les entreprises se concentrent depuis longtemps sur l’amélioration de l’expérience client (CX) pour stimuler la croissance, protéger les revenus et assurer la fidélité. Cependant, ils ont maintenant réalisé que l’amélioration de l’expérience des employés (EX) est tout aussi essentielle au succès.

Ainsi, Mulesoft estime qu’en 2023, un nombre croissant d’organisations leaders considéreront l’expérience totale (TX) comme un moyen d’améliorer les parcours des clients et des employés, en particulier dans les zones où ils se croisent. Cela créera des expériences partagées supérieures et générera une valeur commerciale supplémentaire en réutilisant les investissements technologiques existants qui sont à la base des principales initiatives d’expérience client et employé.

Selon les prévisions de Gartner, d’ici 2026, 60 % des grandes entreprises utiliseront TX pour transformer leurs modèles commerciaux afin d’atteindre des “niveaux de défense des clients et des employés de classe mondiale”. De plus, d’ici 2024, les organisations axées sur l’expérience totale surpasseront leurs concurrents de 25 % en termes de mesures de satisfaction pour CX et EX.

Intelligence des données automatisée

Alors que les organisations se concentrent sur la gestion des données, la plupart des ressources de données nécessaires pour générer des informations exploitables restent cloisonnées et verrouillées dans les systèmes. En 2023, a déclaré Mulesoft, les entreprises aborderont ce problème avec une approche moderne et composable de l’intégration. Cela ouvrira la voie à la création d’une structure de données qui connecte les données entre les plates-formes et entre les utilisateurs professionnels. En intégrant l’analyse en temps réel dans cette structure de données, les organisations pourront automatiser la prise de décision, améliorer dynamiquement l’utilisation des données et réduire les efforts de gestion des données de 70 %.

Des cyberdéfenses plus multicouches et intégrées

Selon Mulesoft, les investissements croissants dans les architectures distribuées et les technologies de pointe entraîneront des risques de sécurité accrus en 2023. En réponse, a déclaré la société, les organisations adopteront l’approche du maillage de cybersécurité, où “une architecture flexible et composable intègre des services de sécurité largement distribués et disparates”. .” Selon Gartner, d’ici 2024, les organisations qui adopteront cette architecture réduiront l’impact financier des incidents de sécurité de 90 % en moyenne. Cependant, pour réussir, ils devront gérer les connexions, les API, les compositions et les robots d’automatisation à partir d’une seule interface d’administration.

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La durabilité sera au centre des préoccupations

Les CXO ont été extrêmement loquaces sur la durabilité environnementale, compte tenu de ses avantages pour la planète ainsi que de son potentiel à différencier une entreprise en tant que «croisière verte».

Selon Mulesoft, en 2023, les entreprises chercheront à favoriser la durabilité dans leurs opérations en utilisant une stratégie d’entreprise composable pour déverrouiller et intégrer des données et des applications, et en appliquant l’automatisation et l’analyse pour en tirer des informations.

Actuellement, environ 90 % des leaders technologiques reconnaissent la durabilité comme un objectif informatique clé dans leur organisation et s’attendent à ce que les budgets y afférents augmentent de 10 à 20 % au cours des trois prochaines années.

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