Taylor Swift vient de planter le site de Ticketmaster et a vendu plus de 2 millions de billets. Pour répondre à la demande, elle aurait dû jouer 900 spectacles de stade.

Les fans de Taylor Swift sont devenus furieux cette semaine après que la demande ait dépassé l’offre pour la prévente de la tournée Era’s de la superstar, étiquetée par Ticketmaster, propriété de Live Nation, et promue par le rival de Live Nation, AEG.

Mardi 15 novembre, le site de Ticketmaster s’est écrasé lors de la vente de billets “Verified Fan” pour la tournée de Swift, la débâcle entraînant des appels, y compris de membres du Congrès, pour que Live Nation et Ticketmaster soient séparés.

Jeudi 17 novembre, la sénatrice américaine Amy Klobuchar (D-MN), présidente du sous-comité judiciaire du Sénat sur la politique de concurrence, l’antitrust et les droits des consommateurs, a écrit une lettre adressée au président et chef de la direction de Live Nation, Michael Rapino, faisant part de ses inquiétudes quant à ce qu’elle dit. est « le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie ».

Live Nation et Ticketmaster ont fusionné en 2010. L’accord a fait l’objet d’une enquête et a ensuite été approuvé par le ministère de la Justice des États-Unis, avec quelques mises en garde.

Après la prévente et la fureur qui a suivi cette semaine, Ticketmaster a annoncé qu’il était annulation la vente générale prévue pour le vendredi 18 novembre citant “des demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande”.

Pour ajouter de l’huile sur le feu avec les fans et les observateurs du gouvernement, les billets se seraient retrouvés sur des sites secondaires répertoriés pour plus de 20 000 $.

Le géant de la billetterie a publié jeudi (17 novembre) un article de blog maintenant supprimé, que vous pouvez lire en entier au bas de cette histoire, pour expliquer ce qui s’était passé pendant la prévente, affirmant que “90% de billets en moins sont actuellement postés pour revente sur les marchés secondaires qu’une revente typique ».

Ticketmaster a expliqué que plus 3,5 millions les gens s’étaient pré-inscrits à la vente Taylor’s Verified Fan, qui était, a-t-il ajouté, la “plus grande inscription de l’histoire”.

Il a ajouté que 1500000 les fans ont ensuite été invités à participer à la vente et que les autres 2 millions Les fans vérifiés ont été mis sur la liste d’attente.

Dans une interview avec CNBC cette semaine, Greg Maffei, PDG de Liberty Media, le plus grand actionnaire de Live Nation, a déclaré que la prévente “a dépassé toutes les attentes”.

Il a ajouté: “Nous avons eu 14 millions de personnes sur le site, y compris des bots, qui ne sont pas censés être là.”

“Bien qu’AOC n’aime peut-être pas tous les éléments de notre activité, il est intéressant de noter qu’AEG, notre concurrent, qui est le promoteur de Taylor Swift, a choisi de nous utiliser car nous sommes, en réalité, le vendeur de billets le plus important et le plus efficace au monde. Même nos concurrents veulent venir sur notre plateforme.

Greg Maffei, Liberty Media

La demande était si élevée pour les billets que, sur la base du volume de trafic sur le site de Ticketmaster, la société a affirmé dans son article de blog que Taylor Swift “aurait besoin d’effectuer plus de 900 spectacles de stade (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle fait) ».

Ce volume équivaut à Taylor Swift devant effectuer un spectacle de stade “chaque nuit pour la prochaine 2,5 ans“, a noté l’entreprise.

Plus de 2 millions des billets ont été vendus pour la tournée de Taylor Swift le 15 novembre, « le plus grand nombre de billets jamais vendus pour un artiste en une seule journée », selon Ticketmaster.

Répondant aux appels de personnes comme la politicienne américaine Alexandria Ocasio-Cortez (AOC) pour que Live Nation et Ticketmaster soient séparés, Maffei a ajouté dans son interview avec CNBC que « la réalité est qu’il ne s’agit pas réellement d’un concert promu par Live Nation. Taylor Swift est promue par l’un de nos plus grands concurrents [AEG].

“Ainsi, même si AOC n’aime pas tous les éléments de notre entreprise, il est intéressant de noter qu’AEG, notre concurrent, qui est le promoteur de Taylor Swift, a choisi de nous utiliser car nous sommes, en réalité, le vendeur de billets le plus important et le plus efficace au monde. . Même nos concurrents veulent venir sur notre plateforme.


Verified Fan, explique Ticketmaster dans un article de blog de 2020, “ne garantit pas que tous ceux qui sont vérifiés obtiendront un billet, mais cela uniformise les règles du jeu afin que plus de billets aillent aux fans qui ont l’intention d’aller au spectacle – et pas aux bots de tickets ».

Dans son article de blog maintenant supprimé, publié cette semaine, Ticketmaster a expliqué : « En exigeant des inscriptions, Verified Fan est conçu pour aider à gérer les émissions à forte demande – en identifiant de vrais humains et en éliminant les bots.

« Garder les bots hors des files d’attente et éviter la surpopulation aide à raccourcir les attentes et à faciliter les ventes. C’est pourquoi l’équipe de tournée de Taylor, AEG et The Messina Touring Group, a choisi d’utiliser Verified Fan pour ses ventes.

Ticketmaster a également reconnu que “bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur cela que nous nous concentrons”.

Vous pouvez lire le billet complet du blog Ticketmaster ci-dessous :


La mise en vente de Taylor Swift expliquée

17 novembre 2022

La mise en vente d’Eras ​​a mis en évidence une chose : Taylor Swift est une force imparable et continue d’établir des records. Nous nous efforçons de rendre l’achat de billets aussi simple que possible pour les fans, mais cela n’a pas été le cas pour de nombreuses personnes essayant d’acheter des billets pour le Eras Tour. Nous voulons partager quelques informations pour aider à expliquer ce qui s’est passé :

Nous savions qu’un nombre record de fans recherchaient des billets pour Taylor
  • En exigeant des inscriptions, Verified Fan est conçu pour aider à gérer les émissions à forte demande – en identifiant de vrais humains et en éliminant les bots. Garder les bots hors des files d’attente et éviter la surpopulation aide à raccourcir les attentes et à faciliter les ventes. C’est pourquoi l’équipe de tournée de Taylor, AEG et The Messina Touring Group, a choisi d’utiliser Verified Fan pour ses ventes.
  • Sur la base de l’intérêt des fans lors de l’inscription, nous savions que ce serait important. Plus de 3,5 millions de personnes se sont pré-enregistrées pour Taylor’s Verified Fan, qui est la plus grande inscription de l’histoire.
  • L’énorme demande pour la tournée de Taylor a informé la décision de l’équipe d’artistes d’ajouter des dates supplémentaires – doublant la tournée et le nombre de billets disponibles afin que plus de fans puissent se rendre aux spectacles.
  • Historiquement, environ 40 % des fans invités se présentent et achètent des billets, et la plupart achètent en moyenne 3 billets. Ainsi, en collaboration avec l’équipe d’artistes, environ 1,5 million de personnes ont été invitées à participer à la mise en vente pour les 52 dates de spectacles, dont les 47 vendues par Ticketmaster.
  • Les 2 millions de fans vérifiés restants ont été mis sur la liste d’attente.


La demande pour Taylor a battu des records – et certaines parties de notre site Web
  • Historiquement, travailler avec les codes d’invitation Verified Fan a fonctionné car nous avons pu gérer le volume entrant sur le site pour acheter des billets. Cependant, cette fois, le nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation ont généré un trafic sans précédent sur notre site, entraînant un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit 4 fois notre pic précédent.
  • Jamais auparavant un fan vérifié en vente n’avait suscité autant d’attention – ou de volume non invité. Cela a perturbé la prévisibilité et la fiabilité qui caractérisent notre plateforme de fans vérifiés.
  • Il nous faut généralement environ une heure pour vendre dans un stade, mais nous avons ralenti certaines ventes et en avons repoussé d’autres pour stabiliser les systèmes. Le compromis était des temps d’attente plus longs dans la file d’attente pour certains fans.
  • Dans l’ensemble, nous estimons qu’environ 15 % des interactions sur le site ont rencontré des problèmes, et c’est 15 % de trop, y compris des erreurs de validation de code d’accès qui ont fait perdre aux fans les billets qu’ils avaient achetés.
Malgré les perturbations, Swifties a réussi et a aidé Taylor à établir un nouveau record
  • Plus de 2 millions de billets ont été vendus pour les spectacles de Taylor le 15 novembre – le plus grand nombre de billets jamais vendus pour un artiste en une seule journée.
  • Chaque billet a été vendu à un acheteur avec un code de fan vérifié. Personne (pas même un bot) ne peut rejoindre une file d’attente sans être vérifié. Les 2 millions de billets que nous avons vendus sont allés uniquement aux fans vérifiés.
  • 90 % moins de billets sont actuellement mis en vente sur les marchés secondaires qu’une mise en vente typique, c’est exactement pourquoi l’équipe d’artistes a voulu utiliser Verified Fan pour vendre ses billets. Ticketmaster ne revend actuellement aucun billet Taylor.
  • Au-delà de la mise en vente de Taylor, nous avons également vendu 1 million de billets supplémentaires pour d’autres événements sur notre site mardi.

Les plus grandes salles et artistes se tournent vers nous parce que nous disposons de la technologie de billetterie la plus avancée au monde – cela ne veut pas dire que c’est parfait, et clairement pour la vente en ligne de Taylor, ce n’était pas le cas. Mais nous travaillons toujours à améliorer l’expérience d’achat de billets. Surtout pour les ventes en forte demande, qui continuent de tester de nouvelles limites.

Même lorsqu’une mise en vente à forte demande se déroule parfaitement d’un point de vue technologique, de nombreux fans se retrouvent les mains vides. Par exemple : sur la base du volume de trafic sur notre site, Taylor aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles dans des stades (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle fait)… c’est un spectacle dans un stade chaque soir pendant les 2,5 prochaines années.

Bien qu’il soit impossible pour tout le monde d’obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur cela que nous nous concentrons.

L’industrie de la musique dans le monde