Mesurer l’impact de votre journalisme

Par Ritu Kapur

Les salles de rédaction sont inondées de mesures d’impact… aujourd’hui, il existe tout simplement trop de points de données pour l’activité en ligne.

Pour toute histoire .. nous savons
● le nombre de pages vues,
● le nombre de visiteurs uniques,
● où se trouvent ces visiteurs,
● à quelle heure ils lisent les actualités,
● jusqu’où ils font défiler la page,
● combien d’éléments ils cliquent dans une page.

Grâce à des analyses plus approfondies, nous connaissons leur âge, leur sexe et même ce qu’ils achètent en ligne.

Nous savons également combien de likes, de partages et de vues une publication obtient sur Facebook et Instagram. Nous savons qui tweete avec quels identifiants, hashtags et mots-clés.

Mais nous ne comprenons toujours pas ce que les données signifient en termes d’impact tangible pour une salle de rédaction.

Est-ce que mesurer la portée, l’attention et l’engagement – mesurer l’impact de votre journalisme ? Le modèle et la technologie ne sont pas encore là pour mesurer l’impact d’une histoire sur le comportement et la politique.

COMMENT DÉFINISSEZ-VOUS L’IMPACT SOCIAL DU JOURNALISME ?

Pour ce faire, nous devons d’abord revenir à notre ambition – notre énoncé de mission en tant que salle de rédaction.

Comment voyez-vous l’impact? Serait toujours en relation avec votre mission d’information ? Est-ce l’impact sur les revenus publicitaires qui vous permet de rester à flot ? Dans quel cas la rédaction est-elle d’abord une entreprise ? (L’objectif de The Quint est passé de battre un grand héritage à se concentrer maintenant sur le journalisme du changement). Est-ce pour renforcer la confiance dans l’information en période de déficit ? Est-ce pour jouer un rôle de quatrième pouvoir dans une démocratie ?

Chez The Quint, nous faisons trois choses : nous mesurons l’attention portée aux entreprises, nous nous concentrons sur l’impact réel et tangible des histoires individuelles sur la société et nous suivons le sentiment de changements incommensurables mais lents.

Le premier est facile. Les tableaux de bord d’analyse Web clairement mesurables nous donnent les mesures de portée et d’engagement – mais nous sommes conscients qu’elles mesurent l’ATTENTION – nous ÉCOUTONS donc la réponse de nos utilisateurs sur les réseaux sociaux et nous examinons attentivement Google Analytics et Chartbeat sur la profondeur de consommation. Ces mesures ne changent pas de manière significative la direction de notre journalisme sur le plan éditorial – nous ne changeons pas le choix des histoires mais cherchons à mieux raconter la même histoire, quels formats fonctionnent mieux – comment amener les lecteurs/spectateurs à mieux s’engager avec le journalisme que nous pensons est important pour une démocratie.

Chez The Quint, nous sommes fiers que nos reportages entraînent souvent des changements sociétaux ou qu’ils fassent une différence dans la vie d’un citoyen. L’impact que nous recherchons est
● Structurel — un changement peut être une institution modifiant son mode de fonctionnement, ses impacts sur les politiques, son impact sur l’éducation, une histoire qui change l’orientation de la recherche scientifique ou une modification de la loi.
● Communauté — Le journalisme citoyen lui-même est un partenariat entre les médias et le citoyen. Les journalistes ne peuvent pas être partout, mais les citoyens le peuvent – ​​un citoyen seul peut ne pas être en mesure d’apporter des changements, mais le pouvoir des médias permet aux autorités de s’ouvrir. Le projet de journalisme citoyen de Quint est MON RAPPORT. De même, WEBQOOF est plus qu’une vérification des faits. Il s’agit également d’éducation aux médias – atteindre les personnes mal desservies avec des faits qui dénoncent la désinformation.
● Faire une différence pour l’individu. (Exemple: Choti Nirbhaya)

Ritu Kapur discute de l’impact social du journalisme lors du récent sommet des éditeurs asiatiques à Singapour

Cependant, il y a l’impact lent, subliminal, encore non mesurable du journalisme.

Quelle est, par exemple, la valeur d’un commentaire en ligne ? L’opinion d’une personne a-t-elle changé si elle a aimé une publication sur Facebook ou Instagram ou si elle l’a retweeté ? Ou l’impact sur la valeur d’une personne regardant un documentaire ou lisant un article d’opinion ou s’engageant dans une expérience immersive interactive ?

Il est encore très difficile d’évaluer l’impact d’une histoire donnée sur le journalisme en soi. Quels reportages cela a-t-il déclenchés chez d’autres journalistes et médias ? Cela a-t-il changé le cours des rapports ? Les résultats potentiels dans le monde réel que cela pourrait apporter sont tout aussi importants – changer le débat public pour le discours ou changer les préférences de vote d’un citoyen est – susceptible d’avoir un impact politique et social plus profond… mais pour autant que je sache, il n’y a pas encore moyen, pour mesurer cet impact de manière tangible.

Nous ne pouvons pas non plus prétendre avoir un impact direct et unique sur une grande partie de nos reportages, mais faire des histoires répétées a peut-être poussé les gouvernements à agir et quelques vies ont peut-être été sauvées.

LE DÉBAT POUR TOUJOURS

Les journalistes doivent-ils se soucier de l’impact ? Et comment?

J’ai parcouru Internet et discuté avec des rédacteurs en chef dans ma salle de rédaction pour voir quel genre de questions sont soulevées sur la focalisation sur l’impact.

● Est-ce vraiment le rôle d’un journaliste de toujours avoir un impact ? Les histoires doivent-elles être choisies uniquement si elles ciblent l’impact ? (Ma salle de presse dit non – l’impact est un effet secondaire supplémentaire)
● Lorsqu’il y a un impact – comment pouvons-nous supposer que le journalisme a été le seul catalyseur – alors qu’il est souvent un facteur avec les forces gouvernementales ou sociétales plus larges en jeu ?

Bien que les mesures de l’attention puissent être analysées et les informations partagées avec les parties prenantes sur les objectifs commerciaux, le défi réside dans la communication de l’impact encore incommensurable du journalisme.

Il s’agit d’une version éditée d’une présentation donnée par Ritu Kapur lors du Sommet des éditeurs asiatiques à Singapour en novembre. La réunion était coordonnée par le World Editor’s Forum Asian
Chapter et a été parrainé par Google News Initiative.